Política de reembolso

Queremos que Ghost Pocket te encante. Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de 90 días, sujeta a las condiciones de abajo.

Garantía de 90 días

Si no estás completamente satisfecho con tu cartera oculta de cinturón Ghost Pocket dentro de los 90 días siguientes a la entrega, escríbenos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y una descripción del problema. La mayoría de las solicitudes se resuelven con un reembolso o un reemplazo una vez revisado tu caso. Para que la garantía sea justa para todos, se limita a una unidad por pedido y está sujeta a las condiciones de abajo.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y una descripción del problema. Intentamos responder en 1-2 días hábiles. Según el caso, podemos pedirte fotos o un vídeo corto, o que nos devuelvas el producto, antes de emitir un reembolso o un reemplazo. Una vez aprobado, el reembolso se hace al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, o recibiste uno distinto, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto que muestren el problema. Así resolvemos la mayoría de los casos rápido, normalmente sin que tengas que devolver el artículo.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, espera primero 3 días hábiles: a veces los paquetes se escanean como entregados un poco antes, o se dejan con un vecino, en un punto de recogida o en una portería. Pregunta también a las personas de tu hogar. Si pasado ese plazo sigue sin aparecer, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.

Devoluciones

Fuera de los casos anteriores y del plazo de desistimiento de la UE que figura más abajo, podemos pedir que nos devuelvas el producto antes de emitir un reembolso; te daremos las instrucciones de devolución una vez aprobada tu solicitud. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Qué no cubre esta garantía

Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños por mal uso o por accidente, ni la insatisfacción causada por no seguir las instrucciones del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o un reemplazo, o de limitar pedidos futuros, cuando detectemos un patrón de reclamaciones repetidas o abusivas.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, también tienes derecho a cancelarlo dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin necesidad de dar ningún motivo. Para ejercer este derecho, contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de ese plazo; tendrás que devolvernos el producto a tu cargo y en el estado en que lo recibiste. Como permite la normativa de consumo de la UE, los productos precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene no se pueden devolver una vez abiertos, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo descrito.

Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escríbenos desde nuestra página de contacto.